课程周期：3天进阶培训 | 授课形式：理论+实战演练
通过特征画像与黏性模型构建，建立用户行为路径的可视化分析框架。重点解析信息诉求转化机制，结合电商平台用户留存数据，演示如何建立用户体验设计闭环。
| 体验维度 | 核心要素 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 交互体验 | 会员系统、智能搜索、分享机制 | 京东智能客服系统优化路径 |
| 交付体验 | 物流追踪、包装设计、终端服务 | 顺丰快递服务标准化体系 |
深度解析中国移动139邮箱的体验优化工程，对比分析改版前后的用户留存数据变化。通过平安壹钱包的交互设计迭代案例，揭示金融类产品的体验设计要点。
建立以NPS（净推荐值）为核心的服务评估模型，解析银行五星服务标准的执行细节。通过中国联通渠道服务优化案例，演示服务流程再造的具体实施步骤。
构建用户行为数据漏斗模型，解析阿里巴巴数据监控中心的实时分析系统。通过小辣椒手机用户体验优化案例，演示如何运用SWOT分析工具制定优化路线图。
