- 专注于客户关系管理、大数据、客服体系与服务营销等培训项目
- 针对不同行业客户提供完善的CRM解决方案及信息化系统实施服务
- 目前在北京.上海.深圳三地设有办公机构为客户提供培训服务
400-888-9073
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该培训项目面向企业服务管理决策层，重点培养战略级服务管理能力。教学团队由具有15年从业经验的服务管理专家组成，采用模块化教学体系，涵盖从服务定位到执行落地的完整知识链条。
| 教学模块 | 核心要点 |
|---|---|
| 战略规划 | 服务差异化定位、资源动态配置 |
| 系统构建 | 组织架构设计、流程标准化 |
| 质量管控 | KPI体系搭建、服务审计 |
解析现代服务系统的六大支撑要素，重点说明服务标准与质量监控的联动机制，通过制造业服务化转型案例展示体系构建路径。
涵盖客户旅程地图绘制、关键触点优化、数字化服务流程设计等实操内容，结合金融行业服务升级案例进行沙盘推演。
采用混合式教学模式，理论讲解占比40%，案例研讨占30%，情景模拟占20%，企业实地调研占10%。每个教学单元设置专项工作坊，产出可直接应用的实施方案。
