银行新员工职业素养礼仪训练班

银行业务场景下的职业形象塑造

服务场景实战演练体系

通过银行窗口业务办理、VIP客户接待、突发事件处理等典型工作场景的沉浸式训练，重点强化以下核心能力：

• 标准化手势规范：单据交接姿势、引导客户动线
• 微表情管理技巧：目光接触黄金三角区训练
• 语音语调控制：不同场景的声调调节标准

客户关系处理进阶技巧

针对银行常见服务场景设计专项训练方案：

1. 异议处理五步法在理财产品销售中的应用
2. 老年客户群体服务话术优化策略
3. 高净值客户接待流程标准化演练

投诉处理实战方法论

结合典型银行投诉案例，解析客户心理预期管理技巧：

• 情绪安抚三层次模型应用
• 法律条款的通俗化解说技巧
• 多部门协同处理流程演练

职业发展专项辅导

建立银行职员成长路径模型，包含：

• 业务知识图谱构建方法论
• 客户资源管理系统搭建技巧
• 跨部门协作沟通要点解析

课程实施说明

培训周期设置灵活适配不同银行需求：

• 基础版：2天集中培训（16课时）
• 进阶版：4天分阶段培训（32课时）
• 定制版：根据银行具体要求设计