柴老师惠德咨询高级咨询顾问-北京同昌惠德老师

  柴老师惠德咨询高级咨询顾问

  •成功案例有：

  •黑龙江移动三年战略滚动规划项目；

  •山西移动呼叫中心战略规划；

  •中国电信客户服务体系设计研究；

  •连续5年为中国网通（集团）进行客户满意度调查项目；

  •北京联通宽带故障受理服务提升；

  •山东省网通政企客户服务提升研究；

  •呼和浩特联通市场经营提升研究；

  •天津联通自有渠道服务提升策略研究项目；

  •山西省移动一线人员服务提升策划研究；

  •鹤岗移动营业厅服务提升研究；

  主讲课程有：

  《客户满意度与忠诚度》《客户关系管理》《竞争情报分析》《客户忠诚度提升》《客户满意度与客户关系管理深度解析》《高价值客户服务管理提升》《高价值客户的营销管理提升》《客户心理分析方法和期望值管理》