系统规划与管理师认证作为计算机技术与软件领域的高级职称考试，其知识体系覆盖IT服务全生命周期管理。考生需深入理解服务战略规划、运营优化及团队建设等核心模块。
| 知识领域 | 核心内容要点 | 能力培养目标 |
|---|---|---|
| 服务规划设计 | 服务目录设计/服务级别协议/资源要素规划 | IT服务方案架构能力 |
| 服务运营管理 | 人员绩效管理/知识库建设/备件管理 | ITIL实施与改进能力 |
基础强化阶段重点突破ITSS标准体系与ISO20000标准差异对比，冲刺阶段侧重案例分析题解题技巧与论文写作规范。
持证学员可加入IT服务经理人联盟，获取：
