课程核心价值

针对酒店行业中层管理人员特别设计的系统提升计划，着重解决日常管理中的三大核心挑战：决策效率提升、团队效能优化、创新机制建立。课程融合国际酒店管理理念与本土实战经验，提供可直接落地的管理工具包。

特色教学方法

• 场景模拟：还原酒店管理典型情境
• 案例拆解：分析20+真实管理案例
• 工具演练：掌握5套管理决策模型
• 互动研讨：小组式问题解决方案

课程模块解析

管理角色认知

解析酒店管理者的三维定位模型，通过角色扮演训练快速掌握向上汇报、横向协调、向下管理的核心技巧。重点训练管理者在突发事件中的决策反应能力。

决策机制构建

建立基于PDCA循环的决策流程，通过沙盘推演掌握多方案决策技巧。特别设置服务质量管理、客户投诉处理等酒店行业专项决策训练。

团队动能激发

运用贝尔宾团队角色理论，指导学员构建互补型管理团队。包含3种跨部门沟通模板、5种员工激励策略等实用工具包。

专家师资团队

唐甦明教授领衔授课，整合其在国际酒店集团与本土企业的双重管理经验。教学团队包含现任五星级酒店高管、服务质量管理认证专家，确保课程内容的前沿性与实用性。

唐教授曾任东方嘉柏酒店集团培训咨询总监，主导完成12家酒店管理规程编制，拥有丰富的酒店诊断咨询经验。其开发的"服务质量管理雷达图"被多家知名酒店采用。

课程实施要素

学习成效保障

课程采用"三维评估法"，通过课堂表现、方案设计、模拟实操三个维度跟踪学习效果。课后提供3个月在线辅导，帮助学员解决管理实践中的具体问题。